錫眾物管字[2024]23號(hào) 簽發(fā)人:郭志儀
關(guān)于提高管理人員履職能力及提升
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)的通知
各項(xiàng)目部及分公司:
為貫徹落實(shí)《關(guān)于推動(dòng)錫林郭勒盟直屬?lài)?guó)有企業(yè)改革突圍的實(shí)施方案》(錫黨辦發(fā)〔2024〕22號(hào))文件要求,全面提高我公司管理人員的履職能力及提升各項(xiàng)目部物業(yè)服務(wù)品質(zhì),公司安排業(yè)務(wù)主管和品質(zhì)部人員于6月份開(kāi)始,對(duì)各項(xiàng)目部和分公司的管理人員履職情況和物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)情況進(jìn)行全面檢查并組織相關(guān)培訓(xùn)?,F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下:
一、對(duì)管理人員履職情況的檢查內(nèi)容
1、敬業(yè)精神
通過(guò)聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象和所屬員工對(duì)管理人員的評(píng)價(jià)及檢查工作記錄的方式,了解管理人員是否把主要精力用到了工作上,能否認(rèn)真落實(shí)公司的各項(xiàng)工作安排和要求。
2、工作能力
通過(guò)檢查各項(xiàng)目部的工作開(kāi)展情況和各類(lèi)事務(wù)的處理結(jié)果,了解管理人員是否具備在本職崗位上的工作能力。
3、出勤情況
通過(guò)查看考勤記錄和調(diào)取監(jiān)控錄像的方式,檢查管理人員能否按時(shí)到崗和堅(jiān)守工作崗位。
二、項(xiàng)目部的工作質(zhì)量檢查及安全生產(chǎn)檢查
1、房屋基礎(chǔ)維修和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)檢查
通過(guò)實(shí)地查驗(yàn)和查看各類(lèi)記錄,檢查是否按合同約定,對(duì)房屋的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了及時(shí)維修,是否有脫落的石材和破損玻璃等情況,是否有跑、冒、漏、滴現(xiàn)象,各類(lèi)設(shè)施設(shè)備能否正常使用,是否按規(guī)定進(jìn)行巡查和記錄,是否存在安全隱患。
2、安全防范和秩序維護(hù)檢查
檢查值崗人員著裝是否規(guī)范,能否正確使用各類(lèi)文明用語(yǔ),行為舉止是否得體,消防值班人員和相關(guān)人員是否熟悉消防設(shè)備的處置程序,對(duì)突發(fā)性事件能否應(yīng)急處理。
3、保潔和會(huì)議服務(wù)檢查
檢查服務(wù)區(qū)域和會(huì)議室的衛(wèi)生是否干凈整潔,保潔工具和洗滌用品是否會(huì)正確使用,能否按照規(guī)定的程序和頻次進(jìn)行消毒,是否存在操作時(shí)的安全隱患。
4、各項(xiàng)目安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案是否健全,培訓(xùn)演練是否到位。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、管理人員培訓(xùn)
一是,管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn);
二是,管理過(guò)程中應(yīng)掌握的技巧進(jìn)行傳授;
三是,對(duì)合同風(fēng)險(xiǎn)如何防范進(jìn)行講解;
四是,對(duì)用工風(fēng)險(xiǎn)如何防范進(jìn)行講解。
2、員工培訓(xùn)
一是,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn);
三是,由錫盟公安局項(xiàng)目部主任寶珊介紹鄂爾多斯市維邦物業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),并組織軍訓(xùn)及增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的相關(guān)培訓(xùn)。
四、工作要求
1、各項(xiàng)目部及分公司要高度重視此項(xiàng)工作,積極配合業(yè)務(wù)主管和品質(zhì)部人員開(kāi)展工作,做好培訓(xùn)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、培訓(xùn)工作注重實(shí)效,能夠達(dá)到提高管理人員的履職能力及全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的目的。
錫林郭勒盟眾興物業(yè)管理有限公司
2024年5月16日